FAQs
On répond à vos questions les plus courantes.
Puis je changer mon adresse de livraison ?
Si vous avez commandé et vous vous rendez compte que vous avez mis une mauvaise adresse de livraison , pas d’inquiétude, contactez nous immédiatement !
Si l’envoi n’est pas fait, nous modifierons immédiatement .
Combien de temps prend la livraison ?
Tous nos produits qui sont vendus sont en stock, le cas échéant une mention sera présente sur e produit concerné. Ils sont expédiés entre 24 et 48 heures.
La livraison dépend ensuite du temps mis par le transporteur.
En moyenne, nos livraison prennent entre 7 et 15 jours.
Comment suivre sa commande ?
Une fois que votre commande est effectuée, vous pouvez suivre votre commande et son traitement en vous connectant sur notre site.
Allez en haut et à droite de la barre de recherche et cliquez sur le petit bonhomme puis entrez vos identifiants (Email) et votre mot de passe.
Vous pouvez voir vos commandes et en haut voir le statut de votre commande.
Il arrive que nos mails de confirmation arrivent dans les spams. Sur votre compte vous avez toutes vos informations
Comment s'effectue le paiement ?
Le paiement est effectué par compte PayPal ou carte bancaire via la plateforme Stripe
Aucune information de paiement n’est sauvegardée sur notre site.
Une fois le paiement est validé, votre compte PayPal ou votre carte bancaire est débitée comme n’importe quel autre achat.
Vous recevez un mail vous indiquant que la commande est bien passée. Des fois le mail peut arriver dans vos courriers indésirables( spams), il faut vérifier. Vous pouvez également suivre votre achat dans votre compte sur notre site.
Puis je changer d'avis et annuler ma commande ?
Vous avez un droit de rétraction de 14 jours, le produit peut nous être retourné s’il n’a pas été utilisé, et conformément à nos Conditions générales de vente et après nous avoir contacté.
Comment sont effectués les remboursements ?
Les remboursements sont effectués directement par l’organisme bancaire qui a reçu votre paiement, sur la carte bancaire avec laquelle vous avez payé.
Dès que l’accord de remboursement est pris nous donnons l’ordre et vous en êtes informé(e). Cela peut prendre quelques jours (5 à 10 jours) pour apparaître sur votre compte.
Comment je fais si je me suis trompé dans le paiement ?
Vous avez fait une erreur en commandant ? vous avez commandé 2 fois et payé 2 fois
Pas d’inquiétude, contactez nous immédiatement !
Si l’envoi n’est pas fait, nous modifierons immédiatement et vous rembourserons en cas d’erreur.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si votre produit est défectueux ou abimé lors du transport, il faut nous le signaler immédiatement par mail. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement si le produit n’est plus disponible.